恐怖、Amazonから謎のSMS
Kindle本を無料でまとめて購入しようとしたら、突然こんなSMSが連続で届きました。
Amazon の注文をキャンセルしました。アカウント閉鎖にご注意ください。
「え、乗っ取られた？」と焦って調べたら、スパムでも乗っ取りでもなかった——でもそこからが長かった。
同じ経験をした方のために、一連の流れと結論を書き残しておきます。
何が起きたか
ブラウザでAmazon.co.jpを開いて、欲しいKindle本を検索。
読みたい期間限定0円本（無料本）をタブで複数開いて、次々と連続で購入しては閉じしてました。
すると立て続けにSMSが届きはじめて、確認したら注文が片っ端からキャンセルされていました。
あとでメールを確認したらメールも来てました。
購入者様ご自身のものではないお支払い方法を所有者の許可なく使用されたと考えられるため、Amazon での最近のご注文をキャンセルいたしました。
Amazon に関心をお寄せいただき感謝いたします。しかしながら、Amazon ではお客様の保護に真摯に取り組んでいます。今後、第三者のお支払い方法を使用して再度ご注文された場合には、ご利用のアカウントを完全に閉鎖させていただく可能性があります。
この内容、怖くないですか？
支払い方法確認したけど、ちゃんと登録した内容だし、ちゃんと自分の名前。
第三者のお支払い方法などではない。
「何を言っているんだきみは？」状態。
そりゃ「スパムか？」ってなるでしょう？
原因
短時間に大量の注文が連続したことで、Amazonの不正検知システムが誤作動したと思われます。
無料本でも「注文処理」はまったく同じ。
タブを複数開いて連続でポチポチすると、システムには「異常な購入パターン」に映るようです。
でもね…0円なんですよ…。
むしろ何故、0円連続購入を想定しないのだろう…？
いや、だって無料だよ？
そりゃ、連続で買うよね？ え？買うよね？
乗っ取りを疑ったときに確認すること
焦らず、まずこの4点を確認しましょう。
- 注文履歴：身に覚えのない注文が入っていないか
- 登録情報：メールアドレス・電話番号が変更されていないか
- 支払い方法：知らないカードが追加されていないか
- ログイン履歴：見覚えのない端末やIPがないか（「アカウントサービス」→「コンテンツと端末の管理」から確認）
これらに異常がなければ、ほぼ誤検知です。
再度購入すれば普通に通ります（実際に通りました）。
さて、ここからが、地獄の本編です。
Amazonサポートに問い合わせるまでの地獄
なんかネットで調べたり、AIに聞いたら、
「すぐ問い合わせた方がいい！」って書かれておりました。
なので、問い合わせようとしたら、ここからが地獄でした。
① ヘルプページで15分ループ
問い合わせ画面を開いたものの、チャットにたどり着けないんです。
どの項目を選んでも選んでも、最初の問い合わせページに戻される。
あまりにもたどり着かないから、PCでもスマホでも両方で操作していたのだけど、とにかく戻される。
途中でなげいた。
問い合わせした方がいいのかな？
と思ったのに
この場合のAmazonの問い合わせの仕方がわからんー！ https://t.co/mp8pY6vAA9— たむぞう🌸楽天ROOM・ストックイラスト (@tamzoup) June 16, 2026
そんな感じでループし続けること15分。
ガラケー時代の延々退会できないループが、頭をよぎった。リンク選択ハズしたら最初からになるやつ…。
② X（旧Twitter）でAmazon Helpに助けを求める
先ほどのポストを見て、@AmazonHelp からリプライが来ました。
助かった！
案内されたのは結局同じページで、1回真顔になるも、手順を教えてもらい、今度はチャットまでたどり着けました！
しかし今度はチャットの自動応答から抜け出せずにまた10分。
③ DMで専用フォームをもらう
となったので、
Amazon Helpにリプで「どこから問い合わせればいいか教えてほしい」と伝えたところ…
DMから専用の問い合わせフォームのURLを送ってもらえました！
やったね！
ログインした状態で、名前など必要な情報を書き、
ブラウザで欲しいKindle本を検索して、一覧から読みたい無料の本をタブで複数開きました。 その後、次々連続購入したらSMSに連続で 『Amazon の注文をキャンセルしました。アカウント閉鎖にご注意ください。』メッセージが来ました。 スパムかと調べたところ、本物のようで注文を確認したところ、連続でキャンセルされていることを確認しました。 再度購入したら購入できました。 もしかしてアカウントが乗っ取られたりしたのかと心配になっているところです。
＋注文番号の一覧を送信。
④ 「チャットか電話してください」と突き返される
返ってきたメールは
チャットか電話でお問い合わせください。
という内容でした。
…そのチャットにたどり着けないから連絡したんですがね？
役所かな？
⑤ もはや電話しかないけど、たどり着かない
再度XからDMでヘルプをだしたところ
電話がすごく苦手で、かなり電話したくないのに、もはや電話しかないとのこと。哀しみ。
でも電話まで辿りつかないんですわ。
「もう諦めたらええんか？」てなる。
何とか手順を教えてもらって電話してきました。
チャット・電話へのたどり着き方【正解ルート】
スマホから、Amazonヘルプページで以下の順に選択します。
※PCではこのメニューが出ない…出ないんだよ…
Kindle、Alexa、その他のAmazonデバイス
↓
Kindle電子書籍リーダー
↓
Kindle本・デジタルコンテンツに関する問題
↓
カスタマーサービスへ連絡 または その他のサポート
↓
「電話をリクエストする」チャットが苦手な方、自動応答でループしてしまった方は、もういっそ電話リクエストが確実です。
こちらからかけるのではなく、Amazonから電話がかかってくる形なので金銭的な面で少し気楽です。
電話した結果
電話した途端、頭真っ白で話せない電話ベタ。疲れました。
その結果がこう。
問い合わせの必要もありません。
今後同じSMSが来ても無視していただいて大丈夫です。
以上！
なんかあんまり釈然としないような何とも言えない反応だと思っていたけど、
「何で問い合わせてきたの？」てことなのではないかな？と思います。
…
…
まとめ
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 原因 | 短時間の連続注文によるAmazonの不正検知の誤作動 |
| 乗っ取り？ | 注文履歴・登録情報・支払い方法に異常がなければ、ほぼ誤検知 |
| 再購入は？ | 普通にできる |
| 同じSMSが来たら？ | 無視してOK（Amazon公式より） |
| 問い合わせルート | ヘルプ → Kindle → Kindle本 → カスタマーサービスへ連絡 → 電話リクエスト |
「アカウント閉鎖にご注意ください」という文言がいかにも怖いですが、落ち着いて確認すればほとんどの場合は誤検知です。
問い合わせすら不要とのこと。
「ホントかよ…」と、ちょっと不安ですけども
同じ状況で焦っている方の参考になれば幸いです。
ところでキャッチ画像、チベスナ顔にしたかったんだけど、指定難しいね
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